FC Twente: serviceverbetering dankzij BI-oplossing van JIS Nederland

Hengelo (OV), 23 november 2011 - Met de uitbouw van het stadion, de daaruit voortvloeiende stijging van het aantal (seizoens)kaarten en ruim dertigduizend klanten, is FC Twente een regionale club met een landelijke uitstraling van formaat. Om vanuit informatieanalyses een nog betere servicegraad te behalen en een goede band te houden met de klanten, koos de voetbalorganisatie voor de Business Intelligence-oplossing van JIS Nederland.

Voetbal, Ambiance en Solidariteit zijn de drie pijlers waarop het beleid van FC Twente steunt. Hieruit voortvloeiend hecht de organisatie dan ook veel waarde aan een continue serviceverbetering richting haar klanten. Om op een gemakkelijke wijze een betrouwbaar inzicht te verkrijgen in haar klanten, koos FC Twente voor de Business Intelligence-modellen van JIS Nederland, gebaseerd op de BI-software QlikView.

“Tot voorheen haalden we onze klantinformatie omtrent de kaartverkoop en het gebruik hiervan uit de door de KNVB ontwikkelde client/server-applicatie World Ticketing System (WTS). Dat was een tijdrovend proces. QlikView maakt het binnen onze organisatie  mogelijk om direct te profiteren van betrouwbare en krachtige analyses, bovenop onze bestaande systemen, binnen alle afdelingen van onze organisatie. Niet alleen kunnen we nu vooranalyses maken, maar gebruiken we QlikView ook als naslagwerk en als controlemiddel. Op deze wijze krijgen we een veel breder beeld en kunnen we dankzij de snelle, accurate informatie betere en meer toegespitste acties richting onze klanten ondernemen”, zegt André Kooij, Manager Marketing & Communicatie bij FC Twente.

De kracht van QlikView is het feit dat deze productiviteitssoftware zakelijke gebruikers zelf aan het roer zet om, zonder grenzen en beperkingen, hun eigen data te ontdekken en te gebruiken. Daarnaast is QlikView bijzonder klantvriendelijk en kan JIS Nederland onze wensen snel implementeren. “De snelheid waarmee we nu  informatie kunnen ontsluiten is fantastisch. En omdat QlikView grafisch goed is ingericht, kunnen we de informatie ook heel snel interpreteren. Als FC Twente willen we nog betere prestaties neerzetten naar onze seizoenkaarthouders en streven we naar een maximale bezetting van onze Grolsch Veste. Het in gebruik nemen van QlikView draagt hier voor een belangrijk deel aan bij.”

Over JIS Nederland

Als totaalleverancier van ERP-oplossingen biedt JIS Nederland BV bedrijfsbrede softwareoplossingen voor inkoop, verkoop, logistiek, productie, relatiebeheer en businessanalyse. JIS Nederland is leverancier van de ERP-applicatie Jeeves en de business-analysesoftware QlikView.

JIS Nederland is al bijna tien jaar QlikView-partner en verzorgt de verkoop, implementatie, service en ondersteuning in nauwe samenwerking met de internationale QlikView-organisatie. Wereldwijd werken tienduizenden bedrijven  met de Business Intelligence-software van QlikView. JIS Nederland baseert de ontwikkeling van al haar BI-modellen -en implementaties op QlikView. Klanten van JIS Nederland zijn bijvoorbeeld: Action, Riviera Maison, Switch Automatisering, Panasonic, Twentse Kabel, Hartman, KPMG en Penske.